Chính sách đổi trả tại ROF
Chính sách đổi trả sản phẩm – Nội thất ROF
Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng khi mua sắm tại ROF cũng như phù hợp với các quy định thương mại điện tử, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả hàng như sau:
1. Thời hạn đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Sản phẩm được đổi/trả phải đảm bảo đồng thời các điều kiện sau:
Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác, phiếu bảo hành (nếu có).
Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đặt hàng từ Nội thất ROF.
Không áp dụng cho các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, thiết kế riêng hoặc sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng.
3. Trường hợp chấp nhận đổi trả
a) Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển
ROF sẽ tiến hành đổi mới 100% hoặc hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế.
Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp này.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu phát hiện lỗi, vui lòng liên hệ trong vòng 24 giờ.
b) Khách hàng muốn đổi mẫu mã hoặc không còn nhu cầu sử dụng
Áp dụng đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm còn nguyên vẹn và đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.
Quý khách vui lòng tự chi trả phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá nếu có.
Việc đổi trả cần có sự xác nhận và phê duyệt từ bộ phận kinh doanh.
4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (va đập, trầy xước, lắp đặt sai hướng dẫn, sử dụng không đúng cách…).
Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc mất bao bì gốc.
Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, thanh lý không áp dụng đổi trả, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
5. Quy trình đổi trả
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng để gửi yêu cầu.
Nhân viên ROF sẽ kiểm tra tình trạng hàng, xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn cụ thể.
Với sản phẩm chưa giao, khách hàng có thể đổi mẫu trước khi xuất kho, vui lòng liên hệ sớm để được hỗ trợ nhanh chóng.
Phương thức hoàn tiền:
Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng tại phòng kỹ thuật, Nội Thất ROF sẽ hoàn lại tiền mặt cho quý khách hàng sau 24 giờ.
Địa chỉ đổi trả hàng:
Hà Nội: Số 16 đường Nguyễn Bồ, TP Hà Nội
HCM: 55 Bạch Đằng, Phường 15, Quận Bình Thạnh, TPHCM
Số điện thoại liên hệ: 0902 345 577
Email: noithatvanphongrof@gmail.com
Hình thức vận chuyển hàng đổi trả: xe máy hoặc oto.
Thời gian đổi trả và hoàn tiền từ 8h – 17h trong ngày.
